製品解説このページでは PKSHA FAQ の機能・特徴・提供形態をまとめています

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PKSHA FAQ とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社PKSHA Technology

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なし

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FAQ サイトを構築・運用するためのシステムです。導入は 1,500 サイト以上で、FAQ システムの分野でシェア 1 位としています。金融・通信・製造・自治体など幅広い分野で稼働しています。設計の前提として、FAQ の使われ方に関する実測が示されており、利用者の 58% は検索エンジンから直接 FAQ ページへ流入し、33% は FAQ サイト内をクリックして探し、9% が FAQ サイト内で検索する、とされています。この比率を踏まえて、検索エンジン対策、カテゴリ表示とランキング表示、高精度な検索機能の 3 つを備え、「使われる FAQ」になる仕組みを作ることを掲げています。旧称は OKBIZ. for FAQ で、現在の名称へ変更されました。連携できるソリューションとオプションが豊富に用意されており、作成した FAQ データを AI 対話エンジンのチャットボットへ引き渡す、コンタクトセンター向けの AI スイートやボイスボットと組み合わせる、Teams 上で使える社内ヘルプデスクとつなぐ、さまざまなデータから AI が FAQ を自動作成する仕組みを使う、といった広げ方ができます。業種別の展開もあり、地方銀行・信用金庫向けには、営業店から本部への問い合わせが多い、FAQ を用意しても解決せず電話が減らない、チャットボットの回答精度が低い、FAQ の維持コストが高いといった課題に向けた構成が示されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月18日

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基本スペック

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。PKSHA FAQ の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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