OPTEMO とは？機能・特徴・提供形態

Webサイト上の訪問者にリアルタイムで接点を持つためのオンライン接客ツールです。サイト訪問者の行動をリアルタイムで可視化し、興味が高まった瞬間に担当者がその場で話しかけることで、問い合わせを待たずに商談化のきっかけを作ります。問い合わせフォームを送らない準顕在層に対して人が直接アプローチできる点を最大の特徴としており、意思決定の直前にいるユーザーと会話することで「検討理由」や「迷い」を把握し、改善や提案につなげられるとしています。チャットボットとの違いについて提供元は、チャットボットが事前に用意したシナリオやFAQを自動応答する仕組みであるのに対し、本製品は実際の担当者が訪問者の行動に応じてリアルタイムで対応する点が異なり、自動応答では拾いきれない温度感の高い訪問者にもアプローチできると説明しています。機能面では、訪問者の動きの可視化、チャットや音声通話でのやり取り、条件設定による個別対応、SFA・MAツールとの連携、営業時間の設定、閲覧していた画面のリプレイ再生などを備えます。導入支援から運用、成果改善までは原則1社1担当者の専任体制で一気通貫に対応します。導入事例として、新規リード・商談数150%増を実現した例や、接客代行プランで毎月160時間のリソース削減につなげた例が紹介されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

基本スペック

OPTEMOのよくある質問

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Web接客・Webチャット に分類しています。

運営企業情報

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Web接客・Webチャットとは

Web接客・Webチャットは、サイトを見ている人の動きに合わせてバナーやチャットで声をかけ、離脱を防いだり問い合わせにつなげたりするツールです。自動でメッセージを出すポップアップ型と、担当者が応対する有人チャット型、両者を組み合わせた形があります。比較のときは、出し分けの条件（閲覧ページ・滞在時間・流入元・会員情報）、有人対応の運用負荷、表示速度への影響、そして成果の計測方法を確認してください。

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