nokos とは？機能・特徴・提供形態

Microsoft Teamsの外線通話を自動で録音するサービス。録音ボタンの押し忘れによる録音漏れを防ぎ、利用者が意図的に録音を止めることもできないようにする。記録はクラウドで一元管理され、検索や再生も行える。カスタマーハラスメントへの対策やコンプライアンスの強化、トラブル発生時の事実確認といった用途を想定する。録音サービスに付きものの録音ガイダンスを外したいという要望にも応えるとしている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月22日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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