NICE CXone とは？機能・特徴・提供形態

NiCEが提供する、顧客体験（CX）の変革に向けて設計されたAIプラットフォームです。人とAIエージェントを連携させ、体験の自動化、チャネルを横断したエンゲージメントの調整、従業員の支援に必要な機能を、共通のAI基盤の上に統合しています。機能は大きく三つの領域に分かれます。一つ目は体験の自動化で、問い合わせへの回答にとどまらず、顧客の意図を最後まで満たすところまで自動化することを目指します。自社のデータで動くノーコードのAIエージェントを作成でき、一度構築すれば複数の接点に展開できます。営業・マーケティング向け、能動的な顧客接触向け、システム横断のプロセス自動化向けなど、用途別のAIエージェントが用意されています。二つ目はエンゲージメントのオーケストレーションで、オムニチャネル対応、自動音声応答（IVR）によるセルフサービスと通話ルーティング、顧客とオペレーターを適切に組み合わせるオムニチャネルルーティング、アウトバウンド施策、意図から履行までのワークフロー統合などを担い、フロントオフィスとバックオフィスを一か所でつなぎます。三つ目は従業員の支援で、AIによる予測とスケジューリングでSLAを維持しつつコストを抑える労働力エンゲージメント管理や、個別のコーチング、ゲーミフィケーションといった仕組みを備えます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

基本スペック

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クラウド/Web電話帳とは

クラウド／Web電話帳は、社員や取引先の連絡先をクラウドで一元管理し、スマートフォンから参照できるようにするためのものです。端末に連絡先を保存しないため、紛失時の情報漏えいを避けられます。比較のときは、着信時に相手の名前を表示できるか、人事データとの同期、権限に応じた公開範囲、端末紛失時の遠隔削除、そして利用者数による課金を確認してください。

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