モバイル通話録音サービス とは？機能・特徴・提供形態

RecwareXは、日立情報通信エンジニアリングが提供する通話録音システムです。各社のPBX/CTIにアドオンする形で利用でき、既設設備を維持したまま導入できます。IP電話に加えてレガシー電話や携帯電話の録音データも一元管理でき、内部統制やコンプライアンス対策、顧客トラブルの防止に役立てられます。録音方式は呼制御に依存しないRTPキャプチャを採用しており、音声パケットによって録音を開始するため通話イベントに左右されず、送受話を分離して記録します（全通話録音方式は特許第5014728号、高品質な全録音方式は特許第5957249号）。通話数と録音件数を突き合わせて整合性をチェックし、音声ファイルのサイズも確認する自己監視機能により、録音障害を早期に発見します。検索は日時、各種番号、オペレーターID、保留回数・時間など多様なキーで絞り込め、検索条件をお気に入りとして保存できます。再生では、倍速・低速・区間リピート・追いかけ再生・モニタリング再生に対応し、音声の波形表示で再生ポイントを視覚的に把握でき、しおり機能で聞き返したい箇所にチェックを付けられます。セキュリティ面では、5階層の権限によるアクセス制御、録音再生の申請・承認ワークフロー、全操作ログの保存と検索、音声マスキング、AES 256bitの暗号化、PCI DSS準拠のためのDTMFトーン自動削除を備えます。同時録音性能はロガーサーバー1台あたり最大1,600通話、システム全体で最大10,000通話（5システム統合により最大50,000まで拡張可能）です。

モバイル通話録音サービスの利用者レビュー

この製品のレビューはまだありません。お使いの方のご投稿をお待ちしています。

レビューを書く お勤め先のメールアドレスで会員登録が必要です。 投稿ガイドライン

製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

モバイル通話録音サービスのよくある質問

モバイル通話録音サービスはどのカテゴリの製品ですか？

コールセンターシステム に分類しています。

この製品の特徴

運営企業情報

この製品の掲載企業さまへ： 情報の更新をお申し込みいただけます

コールセンターシステムの他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。モバイル通話録音サービス の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

価格で比較する

コールセンターシステムの全製品を見る

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

同じカテゴリの製品