Loop Email とは？機能・特徴・提供形態

複数人で使う共有の受信箱を中心とした、顧客対応のためのツールです。個人の受信箱と、チームで共有する受信箱やチャットの窓口を接続し、すべてのやり取りを一つの作業空間にまとめます。アプリを行き来する必要がなくなる点を利点として挙げています。共同作業の面では、やり取りの中で同僚を呼び出す、特定の会話を担当者に割り当てて責任の所在をはっきりさせる、個別のメッセージで内々に相談する、といったことができます。効率化のために、会話の振り分けとタグ付けの自動化、共有のテンプレートによる返信内容の統一、対応時間の目標（SLA）の監視が用意されています。受信箱は重要な会話を優先して表示する仕組みを備えます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

Loop Emailのよくある質問

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この製品の特徴

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ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限（SLA）の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。

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