コールマーケティング とは？機能・特徴・提供形態

広告ごとの成果を見える化するコールトラッキング（電話計測）サービスです。電話による入電とWebからの問い合わせの双方を計測することで、どの媒体を見て電話をかけてきたのかを把握できるようにします。リスティングやディスプレイ、アフィリエイトといったオンライン広告に加えて、テレビCM、新聞、雑誌、看板、折込チラシといったオフライン広告経由の入電数も把握できるため、媒体をまたいだ正しい広告評価が可能になります。計測するデバイスを選ばず、デバイスごとはもちろんキーワード単位まで掘り下げて計測できるため、最適化を素早く進められます。媒体別のプロモーションコードの発行や、電話口で「何を見たか」をヒアリングする必要がなくなり、TV・新聞・Webの各部署から広告成果を集計してフィードバックする手間も不要になって、管理画面で横断的に状況を把握できます。さらに、電話受注につながりやすい広告をコールセンターの実データから抽出して広告配信AIに学習させることができ、逆に間違い電話や既存顧客・受注確度の低い電話が鳴りがちな広告を除外するよう学習させることも可能です。紐づけ管理したデータはCSV形式で出力でき、そのままリスティング広告の管理画面へインポートして自動入札運用の精度を高められます。電話問い合わせのニーズが高い業種として、鍵開け・交換・修理などの緊急性が高いサービス、店舗誘導や予約を伴うサービス、検討期間が長いサービスが挙げられています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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