完全匿名ヘルプライン とは？機能・特徴・提供形態

企業の内部通報窓口を外部で引き受けるサービス。正義感のある社員が不正に気づいても上司に相談するには勇気が要り、匿名でなければ諦めて退社したりメディアに告発したりしかねない、という前提に立ち、匿名性を確保した窓口を用意することで重要な通報が社内に集まるようにする。コンプライアンス意識の向上や、心の病に至る前のハラスメントの早期発見にもつながるとしている。最大の特徴は匿名性とセキュリティで、通報内容は通報者と会社の担当者しか閲覧できず、運営会社のシステムスタッフでも見られない仕組みを敷いている。2024年には警察庁が実施したペネトレーションテスト（既知の技術で実際に侵入を試み脆弱性の有無を調べる手法）をクリアしている。運営会社は2012年から警察庁の「匿名通報ダイヤル」事業を受託しており、これまで20万件以上の通報を扱って9年以上にわたり情報漏洩を1件も出していないとする。システムは10年以上前から一貫して自社開発・自社運営を守っており、外部委託では開発者の倫理観が見えないことを理由に挙げている。通報内容の取り扱いにあたっては中立の立場を守るとしている。内部通報の整備が、ジェンダー平等、働きがいも経済成長も、人や国の不平等をなくそう、平和と公正をすべての人に、といったSDGsの目標にも資するという位置づけも示している。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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