ビジュアルIVR - Eye とは？機能・特徴・提供形態

VIVR-Eyeは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するビジュアルIVR（VIVR）サービスです。IVR（自動音声応答装置）は電話案内でオペレーターにつながる前に用件を振り分ける仕組みですが、選択肢が多いと長いアナウンスを聞いた末にどれを選べばよいか迷ったり、指示どおりに操作してもオペレーターにつながるまで待たされたりする弱点があります。ビジュアルIVRでは、すべてを「聞く」必要がなく「見る」だけで選択肢を把握できるため、時間のロスがなくストレスも軽減されます。問い合わせ内容によっては顧客自身が解決するよう導けるため、直接の通話が必要な問い合わせが減り、通話が必要な顧客の待ち時間の短縮につながります。オペレーター側も余裕が生まれ、より複雑な問い合わせに集中できます。Google Analyticsと連携して統計を取得できるため、顧客がEyeで何を探していたかを把握し、求められている情報の提供に活かせます。管理画面ではコンテンツの追加・削除がすぐに行え、順番の入れ替えはドラッグアンドドロップで感覚的に操作できるため、イレギュラーなお知らせや期間限定キャンペーンにも任意のタイミングで対応できます。デザイン面では、RGBコードやカラーパレットによって背景色や文字色を自由に変更でき、画像やアイコンは自由にアップロードして使えるほか、位置もワンクリックで選択できます。さらに管理画面からCSSによる細かなカスタマイズも可能です。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

ビジュアルIVR - Eyeのよくある質問

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受付システム に分類しています。

この製品の特徴

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受付システムとは

受付システムは、来訪者の受付を無人化し、担当者へ自動で通知するためのものです。タブレットを置いて来訪者に入力してもらう形、事前に発行したQRコードで受け付ける形、入退室管理と連動する形があります。比較のときは、来訪者の入力の手軽さ、通知の届き方（チャット・電話・メール）、入館証の発行、来訪履歴の記録、そして多言語対応を確認してください。

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