GOLDEN LIST とは？機能・特徴・提供形態

株式会社コラボスが提供する、コールセンター向けのデータ解析サービス。手持ちの顧客データをインポートすると、顧客ごとに電話がつながりやすい曜日や時間帯と、商品の購入見込み率をAIが解析・予測し、「見込み度つきリスト」を作成する。アウトバウンドのリストにラベルを付けて適切な順序で架電できるようにすることで、電話の接続率と会話率を高め、獲得件数の目標設定や自社分析とのギャップの把握に使える。同社は導入事例として、休眠顧客へのアウトバウンドコールでリストを平日・土・日×朝・昼・夜の6分割にして曜日時間帯ごとに切り替えたところ、接続率が約10%向上した実績を挙げている。レポーティング機能では、アウトバウンド施策に対する情報項目別の影響傾向と、見込み度つきリストの潜在的な獲得可能性件数をグラフで表示し、なぜその見込み度になったのかという予測根拠を確認できる。レポートの内容は電話発信だけでなくメール配信やDM発送にも流用でき、アウトバウンド施策全体の改善に使える。AIの学習機能により、使うほど予測モデルの精度が上がる設計。これまでSVが担っていたリスト分析の作業をAIに任せることで、オペレーターの育成など人がするべき業務に時間を回せるようになる点も利点として挙げている。

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公式サイトの確認日：2026年9月20日

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RFM分析ツールとは

RFM分析ツールは、最終購入日・購入頻度・購入金額の3つの軸で顧客を分類し、施策の対象を決めるためのものです。優良顧客の維持と、離れかけた顧客の呼び戻しを分けて考えられるようになります。比較のときは、分類の基準を自社で調整できるか、購買データの取り込み方法、分類結果をMAやメール配信へ渡せるか、時系列での変化の追跡、そして顧客数による課金を確認してください。

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