ふれあいコンシェルジュ とは？機能・特徴・提供形態

社内向けの提案型FAQシステムです。正確性や統一性が求められる質問はあらかじめ整備したFAQで回答し、FAQにない質問は生成AIチャット（RAG）が社内資料やマニュアルをもとに関連情報を補完する、という二段構えの仕組みが特徴です。汎用の生成AIに頼りきるのではなく、回答をFAQで管理しながら想定外の質問にも対応できるようにすることで、誤回答のリスクを抑えるとしています。運用面では、検索ログや「解決しませんでした」という評価、利用者コメントをもとに、不足しているFAQやわかりにくい情報を把握できます。さらに文書ファイルやテキストから生成AIがFAQ案を作成するため、登録・更新の負担も軽減され、使われるほどナレッジが育つ運用を実現するとしています。ITツールに不慣れな人でも直感的に使えるシンプルな画面設計を採用し、導入時の操作説明から利用状況をもとにした改善提案まで継続的に支援します。活用シーンとしては、人事・総務での就業規則や各種手続き・福利厚生に関する問い合わせ、情報システム部門でのパスワード変更やシステムの使い方、製造業での製品情報・作業手順・安全管理、自治体での異動時や制度確認に関する職員間の問い合わせ（住民向けFAQとしての利用も可）が挙げられています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

基本スペック

ふれあいコンシェルジュのよくある質問

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この製品の特徴

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。ふれあいコンシェルジュ の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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