FastHelp Ce とは？機能・特徴・提供形態

テクマトリックス株式会社のFastSeriesに属する、地方自治体向けの市民の声・広聴システムです。市民から寄せられる「ご質問」「ご意見」「陳情」「ご要望」といった声と応対履歴を一元管理し、従来は各部局・課ごとに異なるルールや形式で管理されていた情報をデータベース化して庁内で共有できるようにします。電話、メール、Web、FAX、SNS、手紙など多様な問い合わせチャネルに対応し、市民のプライバシー保護のため、庁内で共有されるデータへの職員の閲覧範囲を制限する設定も行えます。直感的に操作できる画面で応対履歴の登録や過去履歴の検索が簡単に行えるほか、広聴業務に合わせたワークフロー機能により、広聴担当者から各担当部局・課への振り分けや承認処理の手続きを自由に定義でき、問い合わせの処理状況を確認できます。これにより部局・課や担当者ごとの対応のバラツキをなくし、応対品質の向上につなげられます。問い合わせ内容は部局・課・ジャンルなどさまざまな視点でレポート集計でき、表やグラフを容易に作成して統計資料や報告書に活用可能。登録データは任意の条件でCSV形式・XLS形式に抽出でき、集まった市民の声を今後のまちづくりに反映できます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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広聴システムとは

広聴システムは、住民からの意見、要望、通報を受け付け、担当部署へ振り分けて対応状況を管理するための仕組みです。写真と位置情報を添えた通報を受けられるものもあり、道路や公園の不具合の把握に使われます。比較のときは、受付の手段（Web・アプリ・LINE）、担当への自動振り分け、対応状況の住民への公開、統計と分析、そして人口規模に応じた費用を確認してください。

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