FastAnswer とは？機能・特徴・提供形態

問い合わせ対応に使う回答の知識をまとめて管理するFAQシステムです。コンタクトセンターの内部で参照する回答用の知識と、一般の利用者に向けて公開するよくある質問のサイトを、1つのシステムで管理できます。複数の公開サイトを同じ仕組みの上で運用することもできます。問い合わせから得られた顧客の声を知識として蓄積し、見つけやすく、作りやすく、育てやすくすることを狙った作りで、FAQだけでなくマニュアルや資料、社内サイトの情報もまとめて扱えます。オペレーターが使う画面と、内容を保守する管理者向けの支援機能の両方が整えられており、同じ提供元のコンタクトセンター向け顧客管理システムとはデータベースを共有できます。開発から導入、サポートまで国内で行われています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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