exaBaseFAQ とは？機能・特徴・提供形態

exaBase FAQは、株式会社エクサウィザーズが提供するFAQシステムです。多くのFAQシステムがキーワード検索や類似語検索という手法を使っているのに対し、exaBase FAQは最先端の自然言語処理によって言葉ではなく文章単位で検索結果を表示するため、知りたい情報が出てこないという事態を防ぎ、高精度な検索を実現します。また一般的なFAQシステムでは事前の辞書登録やカテゴリ分類が必要で本格利用まで1〜2か月かかることがありますが、exaBase FAQはすでに学習済みのエンジンを使うためデータをアップロードするだけで利用でき、最短でアカウント発行の当日から使い始められます。提供形態は、社内ナレッジの共有を加速させる「exaBase FAQ for Knowledge」と、社内外のFAQやヘルプデスク業務自体を代替して効率化する「exaBase FAQ for Chatbot」に分かれています。対応OSはWindows／macOSの最新版、iOS 11以降、Android 8以降で、対応ブラウザはGoogle Chrome、Microsoft Edge、Safariの各最新版です。導入事例としては、月100件以上の業務問い合わせを削減し営業支援の負荷軽減とMRの生産性向上を実現した例、約9割の問い合わせを削減した例、派遣求人検索サイトにAIチャットボットを導入して求職者対応の時間を削減し顧客満足度を向上させた例などが紹介されており、問い合わせ対応時間を月約200時間削減、IT部門への問い合わせを約20%削減といった効果が挙げられています。1か月のトライアルが用意されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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