リモートサポート とは？機能・特徴・提供形態

イージェーワークスが提供するリモートサポートサービスです。電話の問い合わせだけでは解決が難しいパソコン操作について、顧客の了承を得たうえでインターネットに接続されたパソコンの画面を閲覧し、操作を代行することで、メールのトラブル解決やソフトウェアの各種設定を行います。通信は暗号化され、顧客端末と同社端末を中継するサーバーを経由して遠隔操作するため、プライバシーとセキュリティに配慮した仕組みです。実施には、国内最多500万人が利用するリモートサポートツール「Optimal Remote」を用います。通信に256bit SSLを使用してのぞき見を防ぎ、オペレーターが遠隔操作する際も顧客の確認画面で許可しないと操作できない設計です。サービスは、同社が運営するISP（インターネットサービスプロバイダー）の会員を対象に提供されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

リモートサポートのよくある質問

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。リモートサポート の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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リモートサポートツールとは

リモートサポートツールは、離れた場所にいる相手のパソコンやスマートフォンの画面を見ながら、操作を助けるためのものです。ヘルプデスクの対応、機器の初期設定、現場作業の遠隔支援などに使われます。比較のときは、相手側にソフトの導入が要るか、対応OSと機種、操作権限の取り方と同意の記録、通信の暗号化と監査ログ、そして同時接続数による課金を確認してください。

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