ビズリンククラウドCTI とは？機能・特徴・提供形態

NTTビジネスソリューションズが提供するクラウド型のCTI。コンタクトセンターの要となる回線、機器、CRMといった既存設備との連携を前提に設計されており、PBXの主装置や電話機、主装置から電話機までの配線をそのまま生かして導入できるため、初期コストと導入日数を抑えられる。運用の形としては、顧客からの電話をビズリンククラウドCTIで着信したあと、CTIからオペレーターのダイヤルイン番号へ発信して通話をつなぐ方式を採る。オペレーターのPCとCTIはインターネット網で接続するため、既存PBX配下にある他部門との内線通話や、スマートフォンを使った在宅勤務での利用がしやすい。機能面では、着信をオペレーターに均等配分して業務量を平準化するとともに、発信者番号から過去に応対したオペレーターへつなぐこともできる。音声案内による自動応答で適切なオペレーターグループへ振り分けられ、分岐を複数設定すれば自動音声だけで完結させてオペレーターの稼働を減らせる。口頭では伝わりにくい説明や混雑時には文字データを送ってFAQサイトへ誘導し、応対時間の短縮を図れる。通話録音により自分の応対を振り返って品質向上につなげられるほか、保存期間後の録音ファイルをBDなどで受け取ることもできる（オプション）。管理者PCからは拠点ごとの運用状況や回線状況を一元的にモニター監視でき、新人育成やクレーム対応に役立てられる。オムニチャネル対応、CRM、オペレーター支援、応対品質向上、カスタマーハラスメント対応といった各種アプリケーションや、音声認識・感情分析などのAIソリューションとの連携にも対応する。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

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IP電話・ソフトフォンとは

IP電話・ソフトフォンは、インターネット回線を使って音声通話を行う仕組みと、パソコンやスマートフォンを電話機として使うためのソフトです。通話料を抑え、場所を選ばず代表番号での発着信ができます。比較のときは、取得できる番号の種類（050か市外局番か）、音声品質とネットワーク要件、内線・転送・保留といった機能、既存のPBXとの接続、そして回線数による課金を確認してください。

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