顧客情報管理(CRM) とは？機能・特徴・提供形態

クレアンスメアードが提供する顧客情報管理（CRM）の仕組みで、販売スタッフが店頭で使う「顧客カルテ」を中心とする。ホテル、アパレル、化粧品、自動車ディーラー、高級飲食店など、接客が売上に与える影響の大きい業種に向けて提供されている。PCやタブレットのブラウザーからアクセスするASP/SaaS型のサービスで、顧客台帳の代わりに使いながら、顧客情報や購買履歴の参照、ポイント付与、接客コメントの登録が行える。会員は会員番号、氏名、電話番号などで検索でき、会員登録情報、会員ランク、ポイント情報、入会日などを確認できる。ポイントは購入金額やポイント数を入力して付与・利用でき、通常の買い上げポイントに加えて来店ポイント、誕生日ポイント、友達紹介ポイントを1日1回まで付与するといった運用も可能。付与・利用履歴の参照と取り消しにも対応する。会員情報と購買情報を連携させれば、誰がいつどの商品を買ったかという履歴を見ながら接客でき、グループ内の他店やECサイトでの購買履歴も合わせて確認することで顧客の嗜好をより深く把握できる（購買情報の連携はオプション）。スタッフが残したコメントを蓄積していくことで、優れた接客の技術を組織内で共有できる点も狙いとしている。対応バーコードリーダーやUSBスキャナーを使えばポイントカード端末としても利用でき、端末のカメラでQR会員証を読み取るオプションもある。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

顧客情報管理(CRM)のよくある質問

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CRM（飲食業向け）とは

CRM（飲食業向け）は、来店客の情報と来店履歴を蓄積し、再来店を促すためのものです。会員証やアプリ、POSの会計データと結びつけ、離れかけている客への案内やクーポン配信を行います。比較のときは、会員の識別方法、POSや予約システムとの連携、配信の手段（アプリ・LINE・メール）、来店分析の粒度、そして会員数による課金を確認してください。

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