Click Navi とは？機能・特徴・提供形態

住友電工情報システムが提供する情報検索システムです。「AIで探し方改革、クリックだけで情報探し」をコンセプトに、文字入力をせずクリック（タップ）だけで目的の文書にたどり着ける新しい検索方法を提案します。画面に表示された「検索条件」をクリックしていくだけで絞り込みが進む仕組みで、AIが絞込キーワードを自動抽出してカテゴリ候補を自動提示します。シンプルなユーザーインターフェースのため、パソコンに不慣れな人でも扱える点を特徴としています。管理者側でもカテゴリ設定を簡単に行えます。活用例として技術伝承・ノウハウ伝承が挙げられており、ベテランの探し方を本システムに設定して共有することで、若手へノウハウを引き継ぐ使い方ができるとしています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月21日

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。

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