コール・インテリジェンス とは？機能・特徴・提供形態

楽天モバイルが法人向けに提供する電話効果測定ツール。効果測定用の電話番号を広告や自社サイトに掲載するだけで、いつ・どこから・どれだけ・どのように電話が着信したかをリアルタイムに取得できる。掲載電話番号ごとの電話コンバージョンを測定してレポートするため、Webだけでは把握できなかった電話経由の広告効果を可視化し、広告施策の改善に使える。従来のこの種のツールにはなかった発信者番号のナンバーディスプレイ表示機能を備えており、取りこぼした電話に折り返して商談につなげられる。通信キャリアとして自社で番号を用意できるため、効果測定用の電話番号を他社より早く安く提供できるとしており、電話番号の発行数で業界実績第1位を掲げる。料金は月額13,000円から始められるパッケージプランが用意され、小さく導入を始められる。想定する利用者はマーケティング担当者（広告別の電話コール数を把握して費用対効果の高い広告戦略を組む）、広告代理店（電話での広告効果を可視化してクライアントへの提案力を高める）、Webメディア運営者（広告からの電話コール数に応じた電話課金という収益モデルを作る）の三者。導入事例として、予想の3倍以上の効果が判明した例や、月間7,500本の電話を可視化した例が紹介されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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