AI Log とは？機能・特徴・提供形態

AI Log（エーアイログ）は、sandiが提供するコンタクトセンター向けの応対品質管理支援サービスです。通話内容をAIで自動的にテキスト化することにより、これまで抽出でしか確認できなかった通話の全件チェックを可能にします。音声データをもとにした確認作業では担当者の経験や知識によって指摘事項にばらつきが生じやすいのに対し、テキスト化されたデータから問題のある部分やコールスクリプトの改善が必要な箇所を自動検知するため、経験によらない均一な確認が行えます。音声ファイルは夜間バッチまたは手動でアップロードして自動テキスト化されます。禁則ワードは自動抽出してハイライト表示し、会話の一定範囲内に案内すべき必須ワードが含まれているかを自動検知するため、確認すべき箇所を効率的に把握できます。通話一覧画面では、オペレーターや通話日時、電話番号での検索に加えて、禁則ワードや必須ワードを条件とした絞り込み検索ができ、検索結果には禁則ワードを含む通話へのラベル表示や、案内事項が網羅されているかを視覚的に確認できる表示が用意されています。テキスト化された通話内容は顧客とオペレーターの会話形式で表示され、再生中の音声に合わせて自動スクロールします。さらに応対内容をさまざまな角度から分析してグラフなどでビジュアル表示でき、得られた知見をオペレーターの育成やスクリプトの見直しに活用できます。コンタクトセンター事業会社と共同で開発されており、実運用を想定した使いやすいインターフェースが特徴です。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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音声認識ソフトとは

音声認識ソフトは、話した言葉をテキストに変換するためのものです。議事録や通話の記録、音声入力、コールセンターの応対分析などに使われます。比較のときは、日本語の認識精度と専門用語の辞書登録、リアルタイム処理への対応、話者の識別、雑音への強さ、オンプレミスでの利用可否、そして処理時間による課金を確認してください。

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