AI Dig とは？機能・特徴・提供形態

AI Digは、sandiが提供するコンタクトセンター向けの応対支援サービスです。AIによる音声認識、洞察、生成技術を組み合わせ、オペレーターのナレッジ活用からアフターコールワークの効率化、リアルタイムモニタリングによるフォローや教育まで、問い合わせ業務の一連のフローを支援します。ナレッジを「使う・貯める・学ぶ」という流れを運用に組み込み、業務を回しながら自然にナレッジが循環する仕組みを実現します。「オペレーターアシスト」機能は、顧客とオペレーターの対話内容をリアルタイムでテキスト化し、その内容から生成AIが用件を整理して、顧客が本当に知りたいことを捉えたナレッジ検索用の質問文を自動生成します。曖昧な用件や複数の用件を含む対話、専門用語や長い説明、複数ターンの会話にも対応するため、新人オペレーターでも必要な情報にたどり着けます。アフターコールワーク画面では、AIが対話内容から顧客の用件とオペレーターの対応内容を抽出してFAQの下書きを自動生成し、未知の問い合わせでも対応したオペレーターがその場でFAQ化の準備を進められます。作成された下書きは管理者が類似ナレッジの有無を確認して登録し、オペレーターの利用状況をもとに自動学習することで検索精度を継続的に向上させます。導入はコンバージャーを追加するだけで既存のコンタクトセンター環境を大きく変える必要がなく、Genesys Cloud CXとのCTI連携にも対応し、通話開始と同時に自動で音声認識を始められます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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この製品の特徴

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音声認識ソフトとは

音声認識ソフトは、話した言葉をテキストに変換するためのものです。議事録や通話の記録、音声入力、コールセンターの応対分析などに使われます。比較のときは、日本語の認識精度と専門用語の辞書登録、リアルタイム処理への対応、話者の識別、雑音への強さ、オンプレミスでの利用可否、そして処理時間による課金を確認してください。

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