クラウド型多機能電話転送サービス「転送録」 とは？機能・特徴・提供形態

転送録は、電話転送サービス（ボイスワープなど）をクラウドで自動化・スケジュール化する多機能電話転送サービスです。1サービス・1回線単位から手軽に利用でき、転送の切替を自動化することで設定漏れなどのミスを防ぎます。大規模・多回線の環境や、支店・店舗といった複数拠点の電話転送切替を一斉に自動化することもでき、切替処理の完了やトラブルを通知する機能も備えています。転送先は標準で10件登録でき、希望の件数まで増設可能です。曜日や当番に応じて転送先をローテーションする設定、複数の電話番号へ順に転送する順次転送、最大10件の転送先へ同時に発信する機能、オペレーターの待機時間や通話回数をシステムが判断して適切な転送先へつなぐ機能、営業時間内の受電整理に使える専用の音声アナウンスなどが用意されています。IP電話を使った独自の転送サービスも提供されます。導入メリットとしては、クラウド導入のため機器購入が不要で1回線から使えるコストの安さ、スケジュール化による自動設定で設定漏れやミスの手間を省ける人件費削減、大事な電話の取りこぼしを防いで迅速・確実に担当者へつなぐことによる商談機会の最大化が挙げられています。申し込みと設定はすべてWebから行え、無料トライアルも利用できます。夜間や営業時間外の電話対応、当番制の緊急連絡体制の支援といった用途で使われており、海難救助の現場で24時間365日の緊急連絡体制を支える事例などが紹介されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月19日

基本スペック

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コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

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